Política de Logística e Prazos
1) Condições Gerais
As entregas realizadas pela iPedal ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com prazo de entrega contado a partir da confirmação do pagamento. Os prazos são calculados em dias úteis e não incluem finais de semana e feriados.
Atenção ao tamanho do produto e verifique se as dimensões são compatíveis com elevadores, portas e corredores do local de entrega. A iPedal não se responsabiliza por montagem, desmontagem de produtos, remoção de portas e janelas, transporte por escadas ou içamento.
IMPORTANTE:
Após a finalização do pedido, não será possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região de entrega, o tempo de emissão da nota fiscal e o preparo do produto. Nosso sistema envia e-mails automáticos para atualização do status do pedido, portanto, mantenha seu e-mail atualizado no cadastro.
Não é possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido. Caso tenha informado o endereço incorreto, entre em contato com nosso atendimento para cancelar o pedido. Atualize seu cadastro antes de efetuar uma nova compra.
Por motivos de segurança, nossos operadores não podem modificar o endereço ou os dados cadastrais. Caso o endereço esteja incompleto, entre em contato com o atendimento ao cliente para adicionar informações complementares, como bloco, andar ou ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou número da residência.
A entrega será realizada apenas para uma pessoa maior de 18 anos, mediante apresentação de documento de identificação.
Não será possível:
- Utilizar meios alternativos de entrega (como içamento por janelas);
- Realizar instalação ou manutenção de produtos no local da entrega;
- Aceitar devoluções de produtos com partes faltantes, sem embalagem ou danificados;
- Realizar coleta de devoluções (o produto deverá ser encaminhado a uma agência dos correios);
- Entregar em endereço diferente do constante na Nota Fiscal;
- Entregar a menores de idade ou sem documento de identificação.
2) Prazos de Entrega
Os prazos variam de acordo com o tipo de produto e sua disponibilidade logística:
Status logístico:
- Imediato (1 dia útil): Peças e acessórios, carregadores, painéis.
- Montagem (itens que precisam ser preparados para envio): Até 3 dias úteis: Kits, motores, baterias removíveis, baterias fixas, cases vazios, E-range, combos.
- Sob medida: Até 10 dias úteis: Baterias especiais sob medida.
- Encomenda (itens que precisam ser encomendados do fornecedor): Sob consulta.
Os prazos de entrega consideram o tempo desde a confirmação do pedido até o momento em que os produtos saem da iPedal para a entrega. O prazo de transporte será de responsabilidade da operadora de frete contratada, como Correios (SEDEX ou PAC) ou, em casos específicos, transportadoras. Para o uso de transportadoras, é necessário verificar a situação e prazos específicos.
3) Processamento de Pedidos
Todos os produtos passam por uma inspeção no departamento de expedição da iPedal e são embalados nas caixas originais.
Não oferecemos seguro de transporte, mas todos os envios possuem um código de rastreamento que será disponibilizado ao cliente para acompanhar o status da entrega.
4) Retirada no Local
Os clientes podem optar por retirar o pedido diretamente no endereço da iPedal. Entre em contato com nosso atendimento para mais detalhes sobre essa opção.
5) Quando Recusar a Entrega?
Os produtos são enviados conforme recebidos do fabricante. Caso ocorra uma das situações abaixo, recomendamos recusar o recebimento e anotar o motivo da recusa no verso do DANFE (Nota Fiscal):
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto danificado;
- Produto diferente do pedido;
- Acessórios faltantes.
Se ainda assim você aceitar o produto, entre em contato com o atendimento ao cliente em até 72 horas para resolvermos o problema.
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